上汽集团
上汽集团
上汽集团是上海汽车集团股份有限公司的简称,股票代码为600104,是国内A股市场最大的汽车上市公司,截至2013年底,上...
上汽集团是上海汽车集团股份有限公司的简称,股票代码为6001...
客户介绍

上汽集团是上海汽车集团股份有限公司的简称,股票代码为600104,是国内A股市场最大的汽车上市公司,截至2013年底,上汽集团总股本已达到110亿股。

2014年,上汽集团整车销量达到562万辆,同比增长10.6%,继续保持国内汽车市场领先优势,并以2014年度1,022.48亿美元的合并销售收入,第12次入选《财富》杂志世界500强,排名第60位,比上一年上升了25位。

2016年7月20日,财富世界500强出炉,上汽集团进入财富世界500强。 2016年8月,上汽集团在2016中国企业500强中,排名第11。2017年7月31日,《财富》中国500强排行榜发布,上汽集团排名第四。 2017年9月,上汽集团在2017中国企业500强中,排名第9。2018年5月9日,“2018中国品牌价值百强榜”发布,上汽集团位列第34。

2018年6月14日,上海大众汽车有限公司发生投资人(股权)变更,奥迪股份有限公司作为新增股东加入。


客户痛点

多业态多品牌会员数据未统一,未实现以客户为中心的会员体系。

集团级多业态多品牌会员权益未统一。

对从留资潜客到4S门店,接待试驾,成交过程无法全程监控,对未成单原因不清晰。

没有主动营销的工具,企业营销信息难以有效触达,会员服务水平难以量化,会员后期价值无法有效运营与维护。



解决方案

会员数据连通

1、多地区,多品牌会员数据统一;

2、用户洞察(用户标签分组,360画像);

3、赋能4S门店导购,从留资到预约门店试乘试驾,到成交一对一沟通在线化;

4、实现从投放到成交的全链路数字化。

导购精准转化会员

1、营销赋能:企微一对一客情关系维护,私域营销,消费者沟通在线,任务赋能;

2、强化售中跟进转化;

3、任务售后体验,建立品牌强售后服务体系。

会员LTV提升

构建用户数据池,全面、动态、深刻理解用户和会员,高效策划执行售后营销活动,提升消费者购车后的服务贡献。

会员DMP建立

建立统一的忠诚度系统,提升消费者购车后的服务项目复购率。

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