樊文花
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樊文花,专注面部护理,细分10种不同肤质,提供十种适合不同肤质的面部护理解决方案,是拥有14个特证,25个专利的面部护理...
樊文花,专注面部护理,细分10种不同肤质,提供十种适合不同肤...
客户介绍

樊文花,专注面部护理,细分10种不同肤质,提供十种适合不同肤质的面部护理解决方案,是拥有14个特证,25个专利的面部护理品牌。樊文花由香港美白研究所和北京植物资源重点开发实验室联合研发,全国拥有4000余家连锁店。樊文花开启了护肤品行业面部护理品类的“产品+服务”模式,尊享消费一次,服务一生,让女性时刻保持健康嫩白的肌肤。

樊文花面部护理研究院成立于2017年,产品均来源于草本植物,采用先进的多级膜分离及浓缩技术,最大程度上提取浓集植物中的有效成分。樊文花面部护理研究院还拥有多个新建的多功能实验室及一系列先进的仪器设备,包括小型反应釜、皮肤图像及色彩分析仪,稳定性测试全套设备等全线研发高端设备。

客户痛点

客户关系沉淀到员工手上,总部缺乏控制力,易流失。

客户关系维护依靠服务人员和销售人员的自行沟通,水平差异大,影响品牌形象。

会员数量众多,管理困难,无法形成用户洞察、无力执行会员运营活动。

各区域、门店经营情况各异,徒有结果数据无法了解过程问题,经营提升沦为空谈。

解决方案

总部

1、完善会员管理体系,完整用户画像,实现精准营销。

2、建立美容师培训商学院,内容标准统一输出。

门店

1、营销数字化;客户关系在线化,管理可视化。

2、分层级分店铺分会员开展营销活动。

员工

1、专注服务弱化营销。

2、提升客户满意度。

3、导购离职客资保留。

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